الكهرباء: قطعنا شوطا كبيرا في تيسير تقديم شكاوي المواطنين (فيديو)
كشف الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، تفاصيل إطلاق الوزارة تطبييق "واصل"، موضحا أن هذا التطبيق هو نتيجة التعاون بين وزارتي الكهرباء والاتصالات.
وأشار "حمزة"، خلال اتصال هاتفي ببرنامج "صباح الورد" المذاع عبر فضائية "TeN"، اليوم السبت، إلى أن هذا التطبيق يستهدف تيسير الخدمات لكل المواطنين وخاصة ممن يعانون من المشاكل السمعية، والتخاطب، حتى يسهل التواصل بينهم وبين شركات الكهرباء.
وأضاف المتحدث باسم وزارة الكهرباء، أن الدولة تستهدف رقمنة الخدمات التي يحصل عليها المواطن، لافتا إلى أن الوزارة قطعت شوطا كبيرا في توفير آليات كثيرة تتيح للمواطنين سهولة تقديم شكواهم عن أي مشكلة تواجههم.
في إطار تكليفات السيد رئيس الجمهورية للحكومة بشأن تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وجعل تفاعلهم في المجتمع أكثر سهولة ويسر تمت الاتاحة التكنولوجية لخدمات استفسارات وشكاوى الكهرباء بلغة الاشارة ليستفيد منها الأشخاص ذوي الاعاقة السمعية وصعوبات التخاطب عبر تطبيق "واصل" والذي يتم من خلاله تحويل الاستفسارات والشكاوى إلى شركات التوزيع المسئولة والتي تعمل بدورها على سرعة الحل او الرد على الاستفسار.
يقدم هذه الخدمات التكنولوجية المركز التقني لخدمات الاشخاص ذوي الإعاقة وسيتم التكامل لإتاحة خدمات (واصل) على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء للتيسير على المستفيدين من تلك الخدمات من الأشخاص ذوي الاعاقة.
تأتي هذه الخدمات المرقمنة والحديثة في إطار استخدام التكنولوجيا المساعدة من أجل خلق مجتمع دامج وتهيئة البيئة الملائمة التي تساعد الأشخاص ذوى الإعاقة من التمتع الكامل بممارسة حياة مستقلة، وتمكينهم من الحصول على الخدمات الحكومية بيسر، كما تاتى تنفيذا لاتفاقية التعاون التي قام بالتوقيع عليها الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة والدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى يوليو الماضى لتوفير خدمات وزارة الكهرباء للأشخاص ذوي الإعاقة. حيث تهدف الاتفاقية إلى الاتاحة التكنولوجية لبوابة الشركة القابضة لكهرباء مصر من خلال تطبيقات رقمية وأدوات تكنولوجية.
وتستمر وزارتي الكهرباء والطاقة المتجددة والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في اعطاء أهمية وأولوية لإتاحة الخدمات لكافة فئات المجتمع وتحسين جودة الخدمات واستدامة تقديمها ايمانًا بأهمية الارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة لكافة المواطنين.
